飲食店や美容室などの実店舗を構えるサービス業において、顧客の集客は最も重要な課題となります。
競合が増えている現状では、ただ単にビラ・チラシを配ったり、紹介に頼るだけでは厳しくなってきています。
近年では、WEBを活用した集客は必須です。
しかし、店舗運営は、企業ほど予算があるわけではないので、何が最適なのかを見極めていかなければなりません。
この記事では、店舗運営におけるWEB集客では、いったい何をするべきなのか、何をしてはいけないのかを詳しく、簡単に紹介していきます。
これを最後まで読めば、WEB集客に一歩踏み出せることでしょう！
それではいきましょう！
目次
店舗運営にWeb集客が必須な理由
現代のビジネス環境(店舗ビジネス)では、Web集客は必須となっています。それはすでに知っている方は多くいらっしゃるかと思います。ここではあえて、なぜ店舗集客が必要なのかを言語化していきます。
広範な顧客層にアプローチできる
Webを活用した集客手法のメリットの1つとしては、インターネットの普及により広範な顧客層にリーチできるということです。
インターネットは時間や場所を超えて情報を発信し、検索結果やSNSなどを通じて多くのユーザーにアクセスされます。そのため、地域や時間の制約を超えて、様々な地域や層の顧客にアピールすることが可能です。
あなたの代わりに24時間宣伝してくれる営業マンを雇うといったイメージです。
オンライン予約や注文などの利便性向上
Web集客により、店舗への来店予約や商品のオンライン注文などの利便性を向上させることができます。
ユーザーは自宅や外出先からスマートフォンやパソコンを使って簡単に予約や注文ができるため、利便性の高いサービスに魅力を感じます。(年々、高いサービスレベルを求められる為、きちんと力を入れなければいけません)
特に飲食店や美容室などでは、ホットペッパービューティーや、食べログなどのオンライン予約サイトの導入が効果的です。
そうすることで、Web上での予約や注文の受け付けにより、効率的な店舗運営を実現することができます。
リアルタイムな情報発信とキャンペーンの実施
Webを活用することで、リアルタイムな情報発信が可能となります。
店舗の最新情報や特別なキャンペーン、セールの告知などを迅速かつ効果的に行うことができます。
また、後ほど紹介しますがインスタグラムのストーリー機能などを使用することで、現在のお店の混み具合などを随時発信することができ、顧客の関心を引きつけ、来店や利用への促進を図ることができます。
まずは、さまざまなWEB集客を紹介
Googleマイビジネス
Googleマイビジネスは、店舗のオンラインプレゼンスを高めるために非常に重要なツールです。
以下に、Googleマイビジネスの特徴について解説します。
特徴:
ビジネス情報の表示
Googleマイビジネスを活用することで、店舗の基本情報（住所、営業時間、連絡先など）がGoogle検索やGoogleマップ上に表示されます。これにより、顧客は簡単に店舗情報を確認でき、来店の意思決定がしやすくなります。
レビューの管理
Googleマイビジネスでは、顧客からのレビューや評価を管理することができます。店舗の評判や信頼性を高めるために、レビューへの返信や評価の改善に積極的に取り組むことが重要です。
投稿の作成
Googleマイビジネスを通じて、店舗の最新情報やイベントの告知、特別なオファーやキャンペーンの宣伝などを投稿することができます。これにより、顧客とのコミュニケーションを強化し、関心を引きつけることができます。
インスタグラム
インスタグラムは、画像コンテンツを活用したSNSであり、店舗のWeb集客に非常に効果的なツールになってくれます。現代では、ほとんどの店舗がインスタグラムを活用していますよね！
以下に、インスタグラムの特徴とその活用方法について解説します。
特徴:
ビジュアル(見た目)重視のプラットフォーム:
インスタグラムは写真や動画を中心にコンテンツを発信することができます。
美しい画像や魅力的な映像を通じて、店舗の雰囲気や商品・サービスの魅力を効果的に伝えることができます。
ハッシュタグの活用
インスタグラムでは、ハッシュタグを活用して投稿をカテゴリー分けし、関連するユーザーにアクセスしやすくすることができます。特定のキーワードやロケーションに関連するハッシュタグを使うことで、より多くのユーザーにコンテンツが表示される可能性が高まります。
顧客とのコミュニケーションツールとして
インスタグラムにはさまざまな機能がありますが、ユーザーが投稿に対してコメントができるのは活用する理由として非常に大きなポイントです。ストーリーズなどで気軽に投稿し、ユーザーが気軽にコメントしてくれるというようなコミュニケーションを行なっていれば、自然と来店につながる場合が多くあります。
TikTok
TikTokは、短い動画コンテンツを共有することで人気を集めているソーシャルメディアプラットフォームです。若者をターゲットにしたい場合は、TikTokの活用は非常に効果的です。
特徴を解説します。
特徴:
短い動画形式
TikTokは15秒から60秒の短い動画を投稿することができます。この短い時間でも、ユーザーに対して魅力的なコンテンツを提供し、店舗の魅力や商品・サービスをアピールすることができます。
クリエイティブな編集機能
TikTokには豊富な編集機能があり、音楽や効果を組み合わせたクリエイティブな動画コンテンツを作成することができます。特に若年層を中心に人気があり、ユニークな編集やチャレンジによって広がりやすい特徴があります。
ハッシュタグの活用
TikTokでもインスタグラムと同様、ハッシュタグを活用することで、関連するユーザーにアクセスしやすくなります。トレンドのハッシュタグを使ったチャレンジやコンテンツを投稿することで、より多くのユーザーに露出することができます。
LINE公式
LINE公式アカウントは、日本で約9,500万人以上が使用するLINEの、ビジネス用アカウントです。
こちらは、SNSとは違って、ユーザーと1対1のコミュニケーションができます。
特徴:
直接的なコミュニケーション
LINE公式アカウントを通じて、上記でも述べたとおり顧客とのリアルタイムなコミュニケーションが可能なので、関係を深めていくことができます。また、チャット機能を活用して、お得な情報やキャンペーン、イベントの案内などを直接配信することができます。
自動応答やチャットボット機能
LINE公式アカウントでは、自動応答やチャットボットを活用することができます。一部の質問やお問い合わせに対して自動的に返答することで、業務の効率化を行いながらの顧客対応を実現し、スムーズなコミュニケーションを図ることができます。
プッシュ通知機能
LINE公式アカウントでは、プッシュ通知を活用して顧客に最新情報や特典の案内を送ることができます。顧客の関心を引きつける情報を適切なタイミングで配信することで、集客効果を高めることができます。
フェイスブック
フェイスブックは、世界で最も多くのユーザーを抱えるソーシャルメディアプラットフォームです。
インスタグラムもフェイスブックを運営するmeta社が持つSNSです。店舗のWeb集客においても、フェイスブックは一昔前のツールだと思われるかもしれませんが、全然まだまだ活用できます。
特徴:
大規模なユーザーベース:
フェイスブックは数十億人以上のユーザーを抱える世界最大のソーシャルメディアプラットフォームです。多くのユーザーが日々アクティブに利用しており、店舗の情報やコンテンツを多くの人々に届けることができます。
ただ、中年層などが主なユーザーなので若者をターゲットにしたい場合は、フェイスブックはあまり向かないかもしれません。
ターゲット広告の精度:
フェイスブック広告プラットフォームは、詳細なターゲット設定を行うことができます。ユーザーの属性や興味に基づいて広告を配信することができるため、より具体的なターゲット層にアプローチすることができます。
コンテンツの多様性:
フェイスブックでは、テキスト投稿、写真、動画、リンク共有など、さまざまな形式のコンテンツを投稿することができます。店舗の情報を魅力的に伝えるために、多様なコンテンツ形式を活用することが重要です。
Twitterは、140文字の短いメッセージ（ツイート）を投稿することができるソーシャルメディアプラットフォームです。
リアルタイム性と情報の拡散力が特徴であり、店舗のWeb集客においても有用なツールです。以下に、Twitterの特徴とその活用方法について解説します。
特徴:
リアルタイム性:
Twitterはリアルタイムな情報共有ができるプラットフォームです。最新のトレンドやニュース、イベント情報などを素早く発信することができます。リアルタイムな情報を提供することで、フォロワーとの関係を構築し、集客に繋げることができます。
ハッシュタグの活用:
Twitterではハッシュタグを活用することで、特定のトピックやキーワードに関連するツイートを集めることができます。トレンドのハッシュタグや関連するキーワードを利用して投稿することで、多くのユーザーにアクセスしやすくなります。
リツイートによる拡散力
Twitterの一番大きな特徴として、リツイート機能があります。リツイート機能は、ユーザーの投稿(ツイート)を別のユーザーが再びツイートするというものです。このリツイートを活用することで認知を一気に広げることができます。
ただし、拡散力が非常に高いことから炎上や誹謗優勝のリスクもあります。
過去の事例として、店主がユーザーに乱暴なツイートを行い、お店が不特定多数のユーザーから誹謗中傷にあい、休業を余儀なくされるケースもありますので使用には細心の注意が必要です。
Youtube
YouTubeは、動画共有プラットフォームであり、世界中で非常に多くのユーザーが利用しています。YouTubeは、店舗のWeb集客に活用することができます。しかし、撮影や編集にかなりの時間を割く必要があるので検討する必要があります。
以下に特徴をまとめました。
特徴:
動画コンテンツの強力な伝達力:
動画は視覚的で情報をわかりやすく伝えることができるため、商品やサービスの魅力を効果的に伝えることができます。YouTubeでは、商品の紹介、チュートリアル、イベントのハイライト、顧客の声など、さまざまなコンテンツを制作・公開することができます。
検索エンジンとしての役割:
YouTubeは、Googleに次ぐ世界第2の検索エンジンとしても利用されています。適切なキーワードやタイトル、説明を使って動画を最適化することで、検索結果での露出を高めることができます。
ユーザーとのコミュニケーション: YouTubeでは、コメントや評価、共有などの機能を通じて、視聴者とのコミュニケーションを図ることができます。視聴者からのフィードバックや質問に対して返答することで、顧客との関係を深めることができます。
ホームページ
ホームページは、店舗のオンライン存在を確立し、情報を発信するための基盤となる重要な要素です。ホームページを活用することで、店舗の魅力や情報を詳細に伝えることができます。
特徴
ブランドイメージの構築:
ホームページは店舗のブランドイメージを表現するための重要なツールです。デザインやカラースキーム、ロゴなどを統一し、店舗の独自性と専門性をアピールすることができます。
詳細な情報の提供:
ホームページでは、店舗の詳細な情報を提供することができます。営業時間、場所、サービスや商品の説明、お知らせなど、顧客が求める情報を網羅的に掲載することが重要です。
一昔前ではホームページを中心に集客を行っていましたが、近年では、基本的にはSNSの方が人の目に触れる回数は圧倒的に多いと思っていただいて間違いないかと思います。
ただ、ホームページを持つ必要が無くなったわけではありません。
近年のWEB集客でのホームページは
「WEB集客の土台」と位置付けされています。
SNSで、お店の認知を獲得したのち、「より詳しく情報を知りたい」「お店の雰囲気・コンセプトを感じたい」といったユーザーに対しての最終的な導線としてホームページが必要になってきます。
つまり、「SNSでは訴求できなかったより詳しい内容を伝え、ユーザーから信頼を獲得する」それが現代のホームページの位置付けなのです。
ブログ集客
「ブログで集客？」と疑問に思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、ブログは、店舗の情報発信や専門知識の共有、顧客とのコミュニケーションを図るための有用なツールです。ホームページとは異なり、更新頻度が高く、柔軟なコンテンツを提供することができます。以下に、ブログの特徴とその活用方法について解説します。
特徴:
情報発信と専門知識の共有:
ブログは、店舗の最新情報やトレンド、商品やサービスに関する詳細な情報を発信するためのプラットフォームです。また、店舗の専門知識や業界のトピックに関する記事を書くことで、顧客に対して価値を提供することができます。
顧客とのコミュニケーション:
ブログでは、読者とのコミュニケーションを図ることができます。コメント欄やソーシャルメディアのシェア機能を活用して、読者からのフィードバックや質問に対応しましょう。顧客との対話を通じて、関係を築き、ファンやリピーターを増やすことができます。
ブログでの集客はすぐに効果が出るわけではありませんが、継続することで安定的な集客力を獲得することができます。
WEB広告
WEB広告は、店舗の集客やブランド認知を促進するための効果的な手段です。インターネット上の広告媒体を活用することで、より多くのユーザーにリーチし、ターゲット層に訴求することができます。
特徴:
ターゲット層へのピンポイントなアプローチ
WEB広告は、広告配信プラットフォームの高度なターゲティング機能を活用することで、特定のデモグラフィックや興味関心に基づいたユーザーに広告を表示することができます。これにより、より効果的な広告展開が可能となります。
データ分析と効果測定
WEB広告では、広告の表示回数やクリック数、コンバージョン数などのデータを収集・分析することができます。これにより、広告の効果を評価し、改善策を検討することができます
WEB広告は、低予算から始めることが魅力ですが、一定数の効果を発揮するにはやはりある程度の予算が必要です。
店舗のWEB集客の注意点
上記では、WEB集客方法とそれぞれを紹介してきました。
しかし、店舗におけるWEB集客においては一つ注意点があります。
それは、「予算」です。
先ほど紹介したWEB集客方法をすべて行ってしまうと、本業に手が回らなくなったり、予算が確保できず、中途半端にWEB集客の運用をしてしまい、質の低い発信や宣伝を行うと、かえって集客に悪影響になる場合があります。
そのため、「どのWEB集客が自店に最適なのか」を見定める必要があります。
しかし、それが何なのかがわからないからこの記事に辿り着いているのかなと思います。
次項では、さまざまなクライアントを持つWEB集客のプロである著者が、「店舗集客におすすめのWEB集客方法」について解説していきます。
【WEBのプロが考える】おすすめの店舗向けWEB集客方法
予算や、人的リソースの兼ね合いを考慮すると、やはりポータルメディアとインスタグラムを行うべきです。また、ホームページも必要になります。
詳しく説明します。
集客のイメージ
集客には下記のような考え方をしてください。
「1.認知」→「2.関心」→「3.比較」→「4.来店」
この「1.認知」という段階では、「インスタグラム」と「Googleマイビジネス」が有効です。
「インスタグラム」では、日々の投稿を通じてフォロワーにお店の存在を知ってもらいましょう。
また、「Googleマイビジネス」では、お店の情報を登録することで、Google検索や地図検索をされた際にきちんと情報が表示されるようにしておきましょう。
そして次の「2.関心」という段階では、「ホームページ」が必要です。
「インスタグラム」や「Googleマイビジネス」では伝えることができる情報に限界があります。(文字数制限や雰囲気などの細かいニュアンス)
それらの伝えきれないお店のコンセプトや情報などをホームページでは伝えることができます。
具体例としては、
「インスタグラムの投稿に興味を持つ」
↓
「このお店をもっと知りたい！」
↓
「ホームページを見てみよう」
のようなイメージです。
また、近年では、店舗がホームページを中心にWEB集客を行うケースはほとんどありません。
気軽な情報発信に関しては、インスタグラムなどのSNSで行い、インスタグラムで情報発信した際、深く興味をもったフォロワーが、「営業時間」や「キャンペーン情報」などの「更に深い情報」を獲得できる場所を設けておくことが必要です。
それがホームページの役割となっています。
ホームページ
従来：「Google検索」→「ホームページ」→「来店」
現在：「SNS/Googleマップ」→「ホームページ」→「来店」
SNSのみのWEB集客について
SNSだけで集客はできるでしょうか？
結論、できます。
実際インスタグラムのみで集客ができている事例もあり、Googleマイビジネスやホームページを持たなくても可能な場合もあります。
しかし、上記の例は競合に打ち勝つほどの突出したインスタ映えするような商品・サービスがある場合に限られます。
ほとんどのお店では、そういったインスタ映えするような商品やサービスを持たず、クオリティーや地域性で勝負しているかと思います。
その場合には、ホームページは必須です。
SNSは、無料でアカウントを作成することが可能という特徴から、気軽に始めることができます。そのため、同業者が乱立し、お店の投稿を常に競合と比較されてしまいます。
ユーザーが比較をし続ける中であなたのお店はすっかり忘れられ来店への機会を損失してしまうのです。
しかし、ホームページを持っている場合、興味を持ったユーザーが更なる情報を求め、プロフィール欄に記載しているURLをタップし、ホームページへ流入してくれます。
そこでは、写真やデザインを通して、お店の雰囲気を感じてもらうことができ、ユーザーに強い印象を与えることができます。
つまり、ホームページを持つということは数ある競合の中から「選んでもらえる」という確率を大きくあげ、来店に促すことができるツールなのです。
ホームページ制作を依頼する際の注意点
しかし、ホームページは〇〇万円〜など、SNSを始めることと比較すると、コストの面で一歩引いてしまうことがあるかと思います。
実際、最終的な見積もりで100万円以上してしまうというケースも少なくありません。
ホームページを依頼する際、そのように注意すべきなのか？
まずは、テレアポをしてくる業者には注意が必要です。
基本的にテレアポを行う業者というのは、大量のスタッフを雇っている場合がほとんどです。
そうなると、会社側としては、大量の人材の人件費を支払う必要があります。
そこを補っているのは、もちろん契約したクライアントなので制作費用も自ずと高くなってしまいますよね！
結論、ホームページはサブスクがおすすめです
店舗ビジネスにおいて、〇〇万〜〇〇〇万円の出費は正直、リスクです。
ホームページ制作依頼する場合は、サブスク型がおすすめです。
サブスク型は、初期費用を抑えることができ、経営にも大きな負担を与えることがないのでお店の運営には最適です。
さまざまなサブスク型のホームページサービスがありますが、
「おきがるホームページ」が特におすすめです。
おきがるホームページでは、
- サイトの保守管理・費用
- 独自ドメインの取得・年間費用
- サーバー費用
- 専属担当者によるサポート(LINEチャット)
- メールアカウントの作成(最大3つまで)
- スマホ対応
- SNSとの連携
- Googleマップとの連携
これら、全て込みで¥5,500(税込)です。
また、現在、サービス立ち上げキャンペーンで初期費用¥0で承っています。
少しでも、ご興味のある方はぜひ一度下記のお問い合わせフォームからお問い合わせください！
【店舗のWEB集客の成功するコツ】まとめ
いかがでしたか？
この記事では、店舗向けのWeb集客方法について解説してきました。
今後も店舗運営のためのさまざまな集客方法について随時発信してまいりますので少しでもご興味のある方は他の記事もご覧になっていただければと思います！
最後までこの記事をご覧いただきありがとうございました！
